Veelgestelde vragen | Stumpel.nl

Controleer of u uw e-mailadres en wachtwoord juist heeft ingevoerd. Klik op wachtwoord vergeten indien deze niet correct is en u ontvangt een nieuw wachtwoord per e-mail. Weet u uw e-mailadres niet meer? Neem contact op en wij helpen u verder.

info@stumpel.nl

Onderaan het scherm Inloggen staat een link met wachtwoord vergeten. Klik op deze link, vul uw e-mailadres in en ontvangt een e-mail met uw nieuwe wachtwoord. Let op: het versturen van de e-mail kan even duren. heeft u geen e-mail ontvangen? Kijk of deze niet in uw spambox is belandt. Nu kunt u gebruik maken van uw Stumpel.nl account.Stumpel.nl raadt aan om overal op internet een veilig wachtwoord te kiezen. Hieronder een aantal algemene tips voor het kiezen van uw wachtwoord:

In Mijn Stumpel.nl kunt u eenvoudig uw adressen beheren. Wilt u uw bestelling graag op uw werk afleveren of heeft uw bedrijf meerdere vestigingen? Alles kan. Zorg eerst dat u ingelogd bent, klik dan rechtsboven op Mijn account. U ziet hier uw opgegeven adres(sen). Klik in het linkermenu op Adressen en u komt in het Adressen-overzicht. Hier kunt u een adres aanpassen, verwijderen of een adres toevoegen. Bij het toevoegen of aanpassen van een adres kunt u aangeven of dit adres het standaard factuuradres of bezorgadres moet zijn.

Klik rechtsboven op Mijn account en vervolgens in het linkermenu op ‘Account gegevens’. Hier ziet u onder het kopje Nieuwsbrief of u een Stumpel nieuwsbrief ontvangt en wat uw voorkeuren zijn. Klik op aanpassen en u kunt uw voorkeuren wijzigen.

Binnen de webwinkel vindt u linksboven de functionaliteit "Doorzoek de hele winkel". Hier kunt u een zoekterm invullen om te zoeken in ons assortiment.

Rechtsboven in uw scherm vindt u een overzicht van het aantal producten in uw winkelwagen en de kosten van de producten voor abonnees en voor lezers. Als u klikt op "Winkelwagen" gaat u direct naar de inhoud van uw winkelwagen.

U kunt wijzigingen doorvoeren binnen de winkelmand. U kunt een product uit de winkelwagen verwijderen door op het rode kruisje te klikken achter dit product. Het product wordt verwijderd uit de winkelwagen. U kunt het aantal stuks van een product wijzigen in de kolom "Aantal". Daarna worden de juiste prijzen getoond.

Dit kan alleen als uw bestelling nog niet verzonden is. Neemt u zo snel mogelijk contact op met de klantenservice voor meer informatie.

Wilt u een bestelling annuleren? Dit kan onder 'Mijn account' op Mijn Stumpel.nl Als het mogelijk is om uw bestelling te annuleren, dan ziet u achter het artikel een annuleerknop. Uw kunt uw bestelling annuleren door hierop te klikken. Als deze button er niet staat of als u het artikel ondanks uw annulering toch ontvangt, kunt u het na ontvangst retour sturen binnen de daarvoor gestelde voorwaarden.

Binnen de webwinkel doen wij er alles aan om misbruik van gegevens te voorkomen. De aangeboden betaalmethoden en de registratiemodule minimaliseren het risico van misbruik van gegevens. Als u problemen ondervindt, belt of mailt u dan direct met de klantenservice van de webwinkel. Wij zoeken dan samen met u naar een oplossing.

Tips voor gericht zoeken:
Vul het typenummer in van het product dat u zoekt. Elk product heeft namelijk een uniek nummer.
In het zoekoverzicht ziet u de resultaten van uw zoekopdracht gegroepeerd per productgroep. Klik op de omschrijving of foto indien u het product heeft gevonden. Niet gevonden? Klik op 'Meer uit dezelfde categorie' of klik op de categorie in de linkerbalk om de overige resultaten te bekijken.

Bladeren door het assortiment
In de balk bovenin naast de linkerkolom van onze webwinkel ziet u rechts naar specifieke productcategorieën. Hierbinnen kunt u bladeren en artikelen uit dezelfde categorie of hetzelfde genre bekijken. Bekijk bijvoorbeeld welke Nederlandse boeken we over 'Koken & eten verkopen. Binnen dit genre kunt u de resultaten verder verfijnen en bijvoorbeeld kijken welke van de boeken van bekende koks zijn of een prijs hebben tot € 25,-.

Bestellen
In winkelmand plaatsen.
Stap 1. Winkelmand
Overzicht bestelling en de totaal incl. BTW bedrag.
Stap 2. Uw gegevens invullen.
Inloggen of account aanmaken. Aangeven waar het bezorgd moet worden, of afhalen bij een van onze vestigingen.
Stap 3. Overzicht bestelling
Controleer uw gegevens en of alles klopt met de bestelling.
Stap 4. Betaling
Betaling met Ideal, achteraf (indien met Stumpel overeengekomen), bankoverboeking of creditcard.
Product wordt verzonden. Status in ‘mijn account’ en e-mail.
Hierna krijgt u een overzicht van de bestelling. Een kopie wordt ook verstuurd naar de e-mail.

Als u op Stumpel.nl een bestelling plaatst en u heeft uw e-mailadres doorgegeven, dan ontvangt u direct een orderbevestiging via e-mail. Hierin staat uw klantnummer en vindt u een overzicht van uw bestelling.
De actuele status van uw bestelling kunt u direct volgen bij 'Mijn bestellingen' op Stumpel.nl.

Ja dat kan. De prijzen van bijna alle artikelen worden ook exclusief BTW weergegeven. Indien u van plan bent vaker te bestellen, zijn er altijd aantrekkelijke kortingen mogelijk. Kijk voor meer informatie bij Zakelijk bestellen.

Wanneer u meerdere artikelen in één keer bestelt doen wij ons best om, indien mogelijk, alles in één bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw totale bestelling wordt in dat geval gelijk aan levertijd van het artikel met de langste levertijd. Indien u de voorkeur geeft aan om alle artikelen onafhankelijk van elkaar geleverd te krijgen dan kunt u dit tijdens het controleren van uw bestelling aangeven bij 'Verzendwijze'.

Volgen van een bestelling
U kunt de status van uw bestelling vinden in uw account. Onze bestellingen worden bezorgd door TNT Post en TNT pakketservice, met uitzondering van televisies. Als een zending vanwege het formaat niet door de brievenbus past of een hoge waarde vertegenwoordigt, wordt het als pakketpost verzonden. In dat geval vindt u in de bestelstatus van uw bestelling meestal een 3S-nummer. Met dit nummer kunt u op de site van TNT Post www.tracktrace.nl het verzendtraject van uw pakket volgen. Pakketten worden over het algemeen later op de dag bezorgd dan de brievenbuspost.

Buitenlands afleveradres

Onze bestellingen worden, bezorgd door DHL of TNT Post / TNT pakketservice. Als een bestelling niet door de brievenbus past, wordt deze als pakket verzonden. In dat geval ziet u in uw Bestelstatus een nummer bij de bestelling (bij TNT begint het met 3S). In uw e-mail en op Mijn Stumpel.nl ziet u waar u de bestelling online kunt volgen. Op een postbusadres levert TNT Post geen pakketten af die zwaarder zijn dan 12 kilo. Wij raden u daarom aan om bij een grote bestelling geen postbusadres te gebruiken maar een regulier adres.

Wanneer uw bestelling de status 'verzonden' heeft en deze is met TNT Pakketpost verzonden, dan staat er in uw bestelstatus een 3S-nummer achter het bestelnummer. Als u op dit nummer klikt, kunt u op de site van TNT Post zien waar uw pakket zich bevindt in het bezorgtraject.
Het kan voorkomen dat u, na het klikken op het 3S-nummer, de volgende melding krijgt: 'Er zijn geen zendingen aangetroffen voor deze combinatie' (dit is de combinatie van het 3S-nummer en de postcode waar de bestelling afgeleverd moet worden). Deze melding kan veroorzaakt worden doordat TNT Post het 35-nummer nog niet heeft verwerkt. U kunt de status van uw bestelling in dat geval de volgende werkdag opvragen. Wanneer dezelfde melding drie dagen na verzending nog steeds verschijnt en u heeft uw bestelling nog niet ontvangen, dan verzoeken we u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice.

In uw account kunt u zien of uw bestelling verzonden is of nog wordt verwerkt. Als uw bestelling in uw account de status 'verzonden' heeft maar u heeft deze nog niet ontvangen, kunt u het beste nog een paar werkdagen wachten. In uitzonderlijke gevallen doet TNT Post in plaats van 24 uur enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Heeft u uw bestelling 3 werkdagen nadat hij is verzonden nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we u vriendelijk uw bestelnummer te vermelden in uw e-mail bij de hand te houden als u ons belt.

Het is mogelijk om uw bestelling op een ander adres te laten bezorgen. Dit kunt u aangeven wanneer u uw bestelling afrondt op Stumpel.nl. Vul bijvoorbeeld het adres in van uw werk, of van een vriend/vriendin die overdag thuis is.

Het is mogelijk om uw bestelling bij één van de Stumpel-winkels af te halen. Dit kunt u aangeven wanneer u uw bestelling afrondt op Stumpel.nl. Kijk hier waar de Stumpel-winkels zich bevinden. U kunt er natuurlijk ook voor kiezen uw bestelling zelf op te halen bij een DHL Servicepoint of een postkantoor.

Stumpel garandeert u een veilige betaling. Onze webshop is beveiligd met de nieuwste technieken. Uw gegevens worden versleuteld verstuurd, wat  betekent dat niemand met u mee kan kijken terwijl u bijvoorbeeld uw pasgegevens invult.  Op dit moment ondersteunen wij de volgende betaalmogelijkheden:

iDEAL

iDeal is heel gemakkelijk en veilig, omdat uw betaling via uw vertrouwde bank loopt. Selecteer uw bank (bijvoorbeeld ABN Amro of Rabobank), volg de betaalstappen en de betaling wordt direct veilig van uw rekening afgeschreven. Het grote voordeel van iDeal is dat de betaling direct is afgehandeld zodat wij direct uw bestelling kunnen verwerken. U herkent iDEAL aan dit symbool:

Creditcard (Visa, MasterCard en American Express)

Ook via creditcard betalen is mogelijk in onze webshop. Vul eenvoudig uw creditcardgegevens in en uw bestelling is direct afgehandeld. U kunt uw creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. Wij registreren geen van uw gegevens, zo kunt u veilig en snel gebruikmaken van ons betalingssysteem.

Betalen op rekening

Uiteraard kunt u als bedrijf, overheid of instelling bij ons op rekening kopen. Neem hiervoor contact op met de afdeling verkoop, dan plannen wij een afspraak voor u in met één van onze accountmanagers.

Cadeaubonnen of coupons

Lees voor gebruik zorgvuldig de voorwaarden voor van uw cadeaubon of coupon door, zo voorkomt u misverstanden bij uw bestelling. Houd bij het bestellen van het artikel uw cadeaubon-  of couponcode bij de hand. Het inwisselen van uw cadeaubon of coupon is heel eenvoudig:

1. Klik bij het gewenste artikel op 'In winkelwagentje';

2. Klik op 'bestellen'. (of op 'verder winkelen' wanneer u meer artikelen wilt bestellen);

3. Controleer de ingevulde gegevens voor uw bestelling : 'Winkelwagentje', en 'Verzilver uw kortingscoupon';

4. Klik, indien al uw gegevens correct zijn, op 'activeer';

5. Selecteer de gewenste betaalwijze;

6. Maak uw bestelling definitief door op 'Bestelling versturen' te klikken.

Nog meer

Binnenkort zijn er nog meer betaalmogelijkheden bij stumpel.nl om het voor u zo veilig en gebruiksvriendelijk te houden. Het volgende is binnenkort mogelijk:

Overschrijven

U kiest er voor om zelf de overschrijving te regelen via uw (internet)bank of door telebankieren.

PayPal

U betaalt met een speciale PayPal rekening en bent zo niet gebonden aan uw privérekening. Zo krijgen wij geen rekeninggegevens van u binnen.

Acceptgiro

U geeft uw bank opdracht om het bedrag over te maken aan de webwinkel nadat u uw bestelling hebt ontvangen

1. iDEAL
iDEAL is heel gemakkelijk en veilig, omdat uw betaling via uw vertrouwde internetbankier omgeving loopt. De betaling wordt direct van uw rekening afgeschreven. Levertijden zullen korter worden door deze directe betaalmethode.

2. Creditcard (MasterCard, Visa en American Express)
U kunt uw creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling.

Nee. Stumpel neemt de kosten van betaling voor haar eigen rekening.

Betalingen via iDEAL worden direct verwerkt.

De gemiddelde tijd voor het verwerken van betalingen via internet bankieren naar Stumpel.nl en overboekingen met een eigen acceptgiro is 5 werkdagen.

Betalingen rechtstreeks gedaan op het postkantoor kennen een verwerkingstijd tussen de 5 en 10 werkdagen. Als u iets terugstuurt, duurt het maximaal 2 weken tot dit verwerkt is op uw rekening. U kunt bij 'Mijn account' op Stumpel.nl zien of uw betaling is verwerkt. Is uw betaling na de bovengenoemde periodes nog niet verwerkt of klopt er iets niet, kunt u het beste een e-mail sturen aan onze klantenservice. We lossen het dan zo snel mogelijk voor u op.

info@stumpel.nl

Bent u niet helemaal tevreden over uw aankoop? U kan uw bestelling, onder bepaalde voorwaarden, retourneren. 

Uw bestelling dient, na ontvangst, binnen 14 dagen teruggestuurd te zijn. Binnen dit termijn mag u het artikel bekijken, tenzij anders vermeld. U kunt het product gratis retourneren, daarbij dient het product ongebruikt en onbeschadigd te zijn. Vergeet niet het factuur of de pakbon mee te sturen. U retournering kunt u versturen naar onderstaand antwoordnummer. 

Het is niet mogelijk om vanuit het buitenland een artikel naar een antwoordnummer te zenden. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice.

Let op! Als u een artikel buiten de gestelde voorwaarden of zonder aangegeven reden terugstuurt dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen en kunnen wij besluiten om toekomstige bestellingen niet meer in behandeling te nemen. Neemt u in geval van twijfel alstublieft contact op met onze Klantenservice. 

Stuur het artikel inclusief alle toebehoren, binnen 14 dagen na ontvangst terug, vergezeld van de originele factuur/pakbon en in een deugdelijke verpakking. Vul alstublieft op de achterzijde van de factuur/pakbon de reden van retour in en stuur het artikel kosteloos naar: 

Stumpel Retouren
Antwoordnummer 74
1620 VB  HOORN

Controleer altijd of het artikel dat u ontvangt hetzelfde is dat u besteld heeft. Mocht u per ongeluk een ander artikel hebben ontvangen, dan kunt u het binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos retour sturen. Om te achterhalen waarom u een ander artikel heeft ontvangen, is het belangrijk dat u op de achterkant van de factuur aangeeft wat de reden van retour is en wat het verschil is tussen de twee artikelen. Vermeld hierbij de ISBN's of EAN's en stuur het artikel kosteloos naar:

Stumpel Retouren
Antwoordnummer 74
1620 VB  HOORN

Komt u er niet uit op Stumpel.nl? Staat het antwoord op uw vraag niet op onze klantenservicepagina's? Om u goed van dienst te zijn, kunt u ons altijd persoonlijk bereiken op maandag tot en met vrijdag van 08.30 – 17.00 uur.

E-mail (24x7)
Naast het contactformulier kunt u natuurlijk ook gewoon e-mailen.
Voor vragen over uw order of wenst u een order te plaatsen, stuur een e-mail naar verkoop@stumpel.nl Voor algemene vragen of opmerkingen, stuur een e-mail naar info@stumpel.nl

Telefoon (Ma-vr. 08.30-17.00u)
Voor contact met de afdeling verkoop & klantenservice, bel 0229 – 253136.
Voor overige vragen, bel 0229-253131.
De medewerkers van Stumpel staan maandag -  vrijdag tijdens kantooruren voor u klaar!

Garantie & retouren
Heeft u een defect artikel ontvangen, of is uw artikel na enige tijd defect gegaan? Stumpel helpt u graag. Neem contact op met onze klantenservice voor verdere informatie.

Wenst u een artikel retour te sturen, dat kan! Binnen 14 dagen na uw bestelling kunt u uw bestelling retour sturen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Kijk altijd eerst bij de veelgestelde vragen.

Klachten
Is de klacht na uw contact met onze klantenservice niet verholpen? Dien dan schriftelijk uw klacht in bij Stumpel.nl
Stuur uw klacht onder vermelding van uw naam, adres, woonplaats en klantnummer of bestelnummer naar:

Stumpel Office Products
T.a.v. Afdeling klachten
Postbus 20
1620 AA  Hoorn

Zodra wij uw brief hebben ontvangen, sturen wij u een ontvangstbevestiging. Een definitief antwoord ontvangt u binnen vijf werkdagen na de ontvangstbevestiging.

E-mail (24x7)

Heeft u een vraag of een verzoek? Wij zijn via e-mail te bereiken. U krijgt binnen twee werkdagen bericht. Klachten kunt u doorgeven aan onze klantenservice.

Telefoon (Ma-vr. 08.30-17.00u)
Wilt u graag telefonisch contact met een van de medewerkers van onze klantenservice? Dat kan via 0229-253131. Wilt u graag advies over de aanschaf van een artikel? Onze adviseurs helpen u graag. Al onze adviseurs zijn bereikbaar op eerder genoemd nummer.

Bel gratis met Stumpel d.m.v. uw telefoonnummer in het daarvoor bestemde vakje in te vullen.